服務方式

基士得耶數碼科技 / 2015-07-10

  一、對網絡、多媒體設備承諾
  (1)針對本工程的重要性,我公司將派專業技術人員做好售后服務。
  (2)設備負責上門安裝到位,調試完畢;對整個系統實行原廠標準質保,并提供終身保修服務。
  (3)保修期內,出現非人為的系統故障或硬件故障時,接到用戶電話后,如能在電話中解決,將在電話中解決;否則,我公司將派專業技術人員前往用戶單位維修。在2小時內對采購單位所提出的維修要求做出電話響應,在24小時之內解決問題。對于計算機損耗品(如鼠標等)提供1年質保,以保證工作的正常進行。
  (4)壹年內屬人為因素問題造成的器材損壞,只收取器材成本費;壹年后我公司仍然有義務為本系統提供售后服務,收費標準將根據當時的市場情況決定。
  (5)保修期內免費對用戶系統進行定期例行巡檢,對系統進行全面的調試和檢修。
  (6)本公司常設服務專職人員,用戶可以通過電話告知設備故障,如不能如期解決的須及時提供替代設備。

  二、對辦公設備產品承諾
  (1)機器售出后,公司負責上門免費安裝調試,并教會操作人員操作和進行日常維護保養;免費提供設備使用、維護資料;免費為用戶提供培訓。
  (2)公司客戶服務部為每一位購機用戶建立服務檔案,便于售后服務。
  (3)可全天候撥打公司售后服務電話,要求服務。
  (4)保修期內公司定期派人上門保養、維護。
  (5)公司接到用戶電話后,市內保證4小時內現場服務,邊遠市縣保證三天內現場服務。

  三、技術培訓
  A、培訓方法
  (1)我公司對用戶單位的操作人員(人員數量不限),進行手把手培訓,使其具備對系統軟硬件進行故障診斷和簡單的故障排除能力及日常維護知識。
  (2)對骨干人員進行強化培訓。
  (3)普通工作人員:計算機基礎知識及應用軟件培訓;
  B、培訓方式
  (1)集中培訓(基礎、理論指導);
  (2)循環培訓(針對新增人員進行);
  (3)專業培訓;
  C、培訓過程
  (1)系統原理講解;
  (2)系統操作應用;
  (3)應用軟件使用;

這樣保證參加培訓人員均能對整個系統全面的了解,并熟練掌握系統的日常應用與維護。

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